Газета «Тольяттинский Навигатор» № 33, 12 октября 2009 г.

«Надо уметь видеть бизнес-процесс от начала до конца»

ЗАО «ТольяттиТелеком» - одна из самых молодых телекоммуникационных компаний Тольятти. Однако в ее активе такие крупные клиенты, как АВТОВАЗ, «GM-АВТОВАЗ», городские банки и учебные заведения. За счет чего компании удается выстроить длительное сотрудничество со своими клиентами, на какие услуги в компании сейчас делается ставка, какие перспективы имеет тольяттинский рынок Интернета - об этом и многом другом «Тольяттинский Навигатор» беседует с генеральным директором ЗАО «ТольяттиТелеком» Владимиром ТИХОНОВЫМ накануне его юбилея.

От тракторов - в электронику

-Владимир Иванович, расскажите, пожалуйста, как вы попали в Тольятти.

- Я родился в городе Кронштадте в семье морского офицера еще до войны, в 1939 году. Отец погиб в 41-м году, мать умерла в 42-м, и я попал на воспитание к деду. Он взял меня в свою семью седьмым ребенком. Мы жили в деревне под городом Иваново. Дед мой был столяром-плотником, на все руки мастером, так что я до сих пор могу делать все - с детства приучен к труду. Первая моя работа - ученик модельщика на литейном заводе хлопчатобумажного комбината. Позже я поступил в техникум механизации и электрификации сельского хозяйства. Помню, как 2 года подряд мы ездили по комсомольским путевкам на освоение целины - в Казахстан и в Краснодарский край. Каждый раз были там по 4,5 месяца. Было очень интересно побывать в новых краях, и отличное знание техники было нам только на руку. Советский Союз вкладывал туда громадные средства, в то время как сельское хозяйство средней полосы России вообще было заброшено. Когда я читал «Поднятую целину» Брежнева, то не поверил - настолько в книге все было далеко от истины.

В 59-м году получил специальность «техник-механик по ремонту автотракторного парка». Меня направили работать в Шуйский район Ивановской области. А в мой день рождения, 17 октября 1960 года, забрали в армию. Директор совхоза, где я работал до армии, хотел, чтобы я вернулся, предлагал мне стать главным механиком. Но я честно сказал, что не вернусь - это уже было мне неинтересно. И после армии поступил в Ленинградский инженерно-экономический институт на факультет организации производства. Именно там были открыты первые в то время специальности по информационным системам, где изучалась вычислительная техника. Получилось, что я ушел от тракторов в электронику.

 - Чем вспоминается институт? 

- С 1 курса обучения постоянно работал на кафедре электроники и вычислительной техники, хотя учился на дневном факультете. Выступал в лыжной команде института, был председателем студенческого научного общества.

И хотя в Ленинграде было куда расти - пойти в аспирантуру, например, или начальником отдела на литейный завод, куда меня приглашали, - окончив институт, я уехал в Тольятти.

У истоков создания единой информационной системы

- Чем вас так привлек Тольятти?

- Я знал, что здесь, на Волжском автомобильном заводе, будет самая современная вычислительная техника. И в 1968 году по направлению приехал сюда инженером- программистом. Меня не смущала зарплата в 100 рублей, хотя студентом я получал 160-180 рублей - у меня была повышенная стипендия, да еще я постоянно работал в институте. В 1969 году нас отправили на полтора года на стажировку и разработку проекта по организации производства в Италию. Могу сказать, что практически все программное обеспечение на АВТОВАЗе было разработано нашими российскими специалистами. Хотя итальянцы и отрядили для завода специальную команду программистов, уже через полгода наши ребята, выпускники Горьковского университета, обошли их по профессиональной подготовке. Зато мы быстро обучились итальянскому языку. Вернувшись со стажировки, я стал старшим инженером, потом начальником бюро, начальником отдела.

- То есть вы быстро двигались по служебной лестнице?

- Да, получается, что так. При этом просто работал сутками, настолько был увлечен работой. С 84-го года был начальником управления организации производства, а в 94-м году согласно новой организационной структуре была создана дирекция по информационным системам (ДИС). Между прочим, это была настоящая кузница кадров. Многие известные сегодня всем люди вышли оттуда и заняли руководящие посты в самых различных отраслях: Петр Нахманович, Леонид Комм, Владимир Кучай, Алексей Борисоглебский, Анатолий Волошин и другие... Все стали высокими специалистами в своем деле, поскольку еще в ДИСе умели планировать и видеть бизнес-процесс от начала до конца. В 2004 году я стал советником президента АВТОВАЗа по информационным технологиям.

- Вы сами занимались программированием?

- Пожалуй, только в Италии, но потом сразу же переключился на руководство целым подразделением программистов, потому что самое главное в разработке информационных систем - это бизнес-процессы. У программистов даже есть выражение: если автоматизировать беспорядок - получишь беспорядок в кубе. Для того чтобы сделать автоматизацию грамотно, нужно сам процесс производственно-хозяйственной деятельности выстроить правильно, вникнуть в него. Поэтому, если у нас человек занимался автоматизацией главного конвейера, он был глубоким специалистом по главному конвейеру.

- Кроме груза ответственности, который вы несли за информационное обеспечение производственно-хозяйственной деятельности такого огромного завода, что вам еще вспоминается сейчас из тех времен?

- Вспоминается, как мы вывели Тольятти из телефонного тупика. У завода долго не было прямой связи с Москвой (только через Самару), а мы ее сделали - с помощью спутника через Лондон. Вторую спутниковую антенну поставили через Москву, откуда и была организована прямая спутниковая связь. Это был большой прорыв вперед для завода и для Тольятти. Отлично помнится мне и другое событие: в 96-м году, когда про Интернет в Тольятти еще ничего и не слышали, мы группой специалистов провели первый скоростной оптоволоконный Интернет в Самарской области - в налоговую инспекцию города Самары и дирекцию АВТОВАЗа. Всего и не пересказать - книгу надо писать.

Ставка на IP-технологии

- Владимир Иванович, в 2007 г. вы стали генеральным директором компании «ТольяттиТелеком». Интересно ли вам сейчас работать в компании?

- Да, очень интересно. Компания «ТольяттиТелеком» активно развивающаяся, и это основной провайдер Интернета и IP-телефонии для АВТОВАЗа. Мы сотрудничаем с несколькими российскими провайдерами, поставщиками трафика, для того чтобы дать по-настоящему качественную услугу заводу.

- Чем вы объясняете, что АВТОВАЗ пользуется услугами именно этой компании?

- Экономической целесообразностью, высоким качеством и нашим гибким подходом к работе. Мы с пониманием относимся к сложностям завода. Было время, когда я работал в ДИСе, - телефонные операторы отключали межгород, если завод вовремя не платил. Я считаю, что с таким крупнейшим производством нельзя так строить отношения. У нас есть понимание, что это градообразующее предприятие, и работать с ним надо по-особому. У нас на обслуживании не так много фирм, как у других провайдеров. И мы имеем возможность к таким клиентам, как АВТОВАЗ, его поставщикам и смежникам, а также банкам, учебным заведениям города, относиться очень внимательно и персонально.

- «ТольяттиТелеком» начал предоставлять услуги телефонной связи только в июне 2009 года. Какой в этом смысл?

- Все телефонные компании развивались от телефонии к Интернету, а мы наоборот. «ТольяттиТелеком» - молодая развивающаяся фирма. Мы запустили не просто телефонную станцию, а цифровую IP-АТС. На услугу IP-телефонии мы сейчас и делаем ставку. Это очень качественная телефонная связь, организованная с помощью интернет-протоколов, при ее использовании межгород становится дешевым. А это очень актуально.

- На какие еще услуги вы сейчас делаете акцент?

- Кроме Интернета, это объединение филиалов или офисов компании в единую информационную сеть, что также создает экономию. Кроме того, мы предлагаем услуги data-центра, где клиент может разместить свое оборудование, а также взять в аренду сервера. Это актуально для компаний, заинтересованных в больших объемах информации. На нашем оборудовании мы имеем возможность также разместить сайт компании.

- Как, на ваш взгляд, можно на сегодня оставаться конкурентоспособным на телекоммуникационном рынке?

- Сейчас нужен индивидуальный подход к клиенту. Для такой работы необходимо сформировать хорошую работоспособную команду специалистов. Многие телекоммуникационные фирмы провели сокращение персонала из-за кризиса. Мы, наоборот, выросли. Нам удается выстраивать индивидуальную работу с нашими клиентами именно потому, что мы некрупная компания и просто не можем себе позволить игнорировать вопросы каждого отдельного клиента. Конечно, кризис и нас заставил отказаться от инвестиций в развитие. Согласно пессимистическому сценарию, в течение 3 лет телекоммуникационный рынок не сможет восстановиться до уровня 2008 года. Но он продолжит развитие, эти услуги крайне необходимы всем.

Оставаться на гребне волны

Как вы восстанавливаетесь после работы?

- Регулярно занимаюсь атлетической гимнастикой и плаванием. Зимой хожу на лыжах. Плаваю каждый день утром и вечером. 20 лет подряд моржевал в проруби и за эти годы практически не болел. Сейчас просто люблю пройтись босиком по росе или снегу. И все это я делаю с большим удовольствием. В общем, я включил для себя «программу регенерации».

- Не возникает желания больше отдыхать, ведь вы наверняка можете это себе позволить?

- С моим опытом просто стыдно сидеть дома. Этот опыт надо использовать, помогать молодым руководителям. Меня по-прежнему очень интересует развитие информационных технологий. Очень люблю общаться с молодыми, умными, мобильными людьми. Как доцент кафедры промышленной информатики Поволжского университета имени Татищева я очень доволен, что 6 лет назад нам удалось создать факультет информационных технологий и выпустить за это время 1,5 тысячи человек. Практически все из них работают по специальности, т.е. город получил хорошие, обученные кадры. И в «ТольяттиТелеком» в основном работает молодежь. Это позволяет всегда оставаться на гребне волны. И молодых коллег я, прежде всего, учу мыслить объемно, логически и видеть весь бизнес-процесс целиком - только тогда можно достичь хороших результатов.

- С юбилеем вас, Владимир Иванович!

- Спасибо.

Юлия Маржукова